Na [Nome da Loja], nos preocupamos com a sua satisfação e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem preocupações. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa facilitar todo o processo.
1. Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do item, conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso se enquadre nas seguintes condições:
- O produto não tenha sido usado, alterado ou danificado;
- O produto esteja em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham;
- O produto não seja de caráter pessoal ou intimamente ligado à saúde, como cosméticos, roupas íntimas, entre outros (consulte nossa lista de exceções).
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de contato] ou pelo telefone [número de contato], informando o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
- Após a análise do seu pedido, enviaremos as instruções para o procedimento de troca ou devolução, incluindo o endereço de envio (se aplicável).
3. Custos de Envio
- Trocas: O frete da primeira troca será por nossa conta, desde que o erro tenha sido da nossa loja (como defeito ou envio incorreto).
- Devoluções: O frete da devolução será por conta do cliente, salvo exceções quando a loja for responsável pelo erro.
4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o frete de envio será de nossa responsabilidade.
5. Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O crédito será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado junto à administradora do cartão, podendo levar de 7 a 30 dias úteis para ser refletido na fatura.
- Boleto bancário: o reembolso será realizado por meio de depósito bancário em conta corrente, em até 10 dias úteis após o processamento.
6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução
Não aceitaremos a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:
- Produtos que foram usados, lavados, ou alterados de qualquer forma;
- Produtos que não estão em sua embalagem original, ou com acessórios faltando;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
7. Troca por Tamanho ou Cor
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho ou cor, a troca estará sujeita à disponibilidade do item em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por outro item ou solicitar o reembolso.
8. Exceções
Produtos de venda promocional, liquidação ou com preços reduzidos podem ter condições especiais de troca e devolução. Consulte as regras específicas para esses casos.